Politique de remboursement
SATISFAIT OU REMBOURSÉ - DROIT DE RÉTRACTATION
1. Produit défectueux ou erreur de produit commandée
Jus de Carotte s'excuse pour cette erreur dans la livraison et pour la déception causée à la réception du colis. Si le dommage est causé pendant le transport, Jus de Carotte ne peut être tenu responsable du ou des produits défectueux. Il est conseillé au client d'avertir immédiatement Jus de Carotte à l'ouverture du colis et de l'informer de la dégradation par email avec des photos en support en envoyant directement un email à contact@jus-de-carotte.fr. Jus de Carotte évaluera la pertinence de la dégradation et, si nécessaire, prendra les dispositions nécessaires avec le transporteur responsable et vous offrira une compensation. Si le client n'a pas reçu le produit correct, il est nécessaire de le retourner à Jus de Carotte rapidement pour procéder à son remboursement ou à son échange, et vous offrira une compensation.
Nota : seuls sont concernés les produits retournés dans leur intégralité et dans leur emballage d'origine intact.
2. Période de retrait
Conformément au règlement actuel de l'article L121-20-2 du code de la consommation, le client achète des marchandises à distance, il a le droit de changer d'avis au sujet de son achat (à l'exception de certains contrats spécifiques énumérés ci-dessous). Si le client se rétracte, il n'a pas à se justifier ou à payer des pénalités.
ATTENTION : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués à la demande du client ou personnalisés.
Nota : seuls sont concernés les articles retournés dans leur intégralité, dans leur emballage (emballage, carton, etc.) d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout article qui a été endommagé, utilisé, ou dont l'emballage d'origine a été endommagé, ne sera pas remboursé ou échangé. Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, les articles seront renvoyés au client, qui supportera les frais d'envois correspondants.
Vous avez une période de 14 jours calendaires pour changer d'avis au sujet de votre achat à distance. Le droit de rétractation s'applique également aux produits de vente. Le délai commence à partir du jour de réception des produits commandés. Si votre commande couvre plusieurs produits dont la livraison est décalée, le délai commence lorsque le dernier produit est reçu.
Il est précisé que les frais de retours sont à la charge du consommateur en cas de rétractation.
3. Restitution du produit
Avant de retourner le produit, le client doit contacter Jus de Carotte via le formulaire de contact, en précisant le but de la demande. Un bordereau de retour sera envoyé par mail après validation de Jus de Carotte. Le client doit retourner les marchandises à Jus de Carotte au plus tard 14 jours civils après l'envoi de votre retrait.
4. Période de remboursement
En cas de rétractation, Jus de Carotte remboursera tous les montants que le client a payés lors de la commande initiale dans un délai de 14 jours calendaires.
Il est précisé que les frais de retours sont à la charge du consommateur en cas de rétractation.
5. Moyens de remboursement
Jus de Carotte remboursera le client par le même mode de paiement que pour l'achat. Si vous acceptez (contrat écrit du client), Jus de Carotte peut également utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires pour le client.
6. Envoi
Jus de Carotte ne peut être tenu pour responsable des dommages, pertes ou vols une fois la commande remise au service de dépôt du transporteur (La Poste ou autre selon le mode de livraison choisi par le client). Toute commande passée hors ACCUSÉ RECEPTION ne pourra être remplacée, remboursée en cas de perte, vol ou endommagé lors de la livraison. Toute commande passée AVEC ACCUSÉ RECEPTION seront crées de nouveau à l'identique en cas de pertes de celle-ci.
7. Réexpédition courrier
Lorsque votre commande est réexpédiée à mon atelier faute de ne pas avoir récupérée votre commande auprès du service de livraison (bureau de Poste, ou autre lieu de livraison selon la méthode choisie), la réexpédition n'est pas à la charge de Jus de Carotte.